第20招：化解 “认知失调” 推动行为改变

办公室里常能见到这样的场景：销售小王对着客户拍胸脯保证 "下周一定交货"，挂了电话却对着同事叹气 "根本做不到"；客服李姐一边对投诉客户说 "您放心我们一定解决"，一边在心里嘀咕 "这事儿分明是客户胡搅蛮缠"。这些让人心里 "打鼓" 的瞬间，其实都是认知失调在作祟 —— 我们的行为和心里真...