你头疼的问题，其实是创新的的“源头靶心”

职场新人小李最近快被报表搞疯了：做一次项目报表，得在 3 个系统间切来切去，复制粘贴两小时不说，还总因为手滑输错数据被领导批评。他私下跟同事吐槽 “这破流程谁设计的”，吐槽完也就算了 —— 直到某天加班到晚上，他实在熬不住，试着用 Excel 函数弄了个模板，没想到数据能自动同步，报表时间一下从 2 小时缩到 20 分钟。后来这事被领导知道，模板直接推广到全部门，小李还成了 “效率小能手”。

你是不是也像最初的小李一样？遇到工作里的卡顿、生活里的不便，第一反应是 “好麻烦”“怎么这么不顺”，只想赶紧躲过去。但很少有人想：那些让你头疼的 “麻烦”，其实不是拦路虎，而是创新的 “瞄准靶”。就像射手没靶心就射不准，创新没找对问题，再花心思也是白搭。所有改变日常的创新，追根到底，都是从一个 “想解决的麻烦” 开始的。

今天咱们就聊聊：怎么把 “麻烦” 变成创新的机会，普通人也能一步步做出落地的改变。

一、先改个想法：问题不是 “坑”，是告诉你 “该往这走”

先问个简单的：如果生活里没一点问题，会怎么样？

没有 “出门太慢” 的问题，就不会有高铁、飞机；没有 “打电话太贵太远” 的问题，就不会有微信、视频通话；没有 “吃不完的菜会坏” 的问题，就不会有冰箱、真空包装。说白了，创新就是 “解决问题的事儿”—— 问题就像一盏灯，照着你 “哪需要改，哪值得试”。

很多人怕问题，是把 “遇到问题” 和 “我不行” 绑在了一起：觉得做报表出错，就是自己不细心；项目卡壳，就是自己能力不够。但其实 “有问题” 太正常了，哪怕是大公司也躲不开。

比如以前诺基亚多牛啊，2007 年占了全球手机市场 40% 的份额，可那时候用户已经悄悄想要 “能查资料、拍照片、听音乐” 的手机了。诺基亚的人觉得 “这不就是小需求嘛”，没当回事；反观苹果，就盯着 “功能机满足不了多场景需求” 这个问题，做了智能机，最后把诺基亚远远甩在了后面。

再说说胰岛素的事儿，更能看明白问题多重要。19 世纪末，糖尿病就是绝症，患者越吃越瘦、总口渴，最后会昏迷去世。一开始连医生都不知道 “问题出在哪”—— 这就是第一个要解决的核心问题：糖尿病到底咋回事？

后来有科学家做实验，把狗的胰腺切了，狗居然得了糖尿病，这才知道 “胰腺有问题”。可新问题又来了：胰腺里到底是什么东西管血糖？怎么把它提出来？

这一提就是 30 年，好多科学家都栽了跟头 —— 胰腺里不光有管血糖的物质，还有消化酶，一提取就把目标物质破坏了。直到 1921 年，有个叫班廷的年轻医生，没躲这个麻烦，反而想：“能不能先让消化酶‘睡过去’，再提取？”

他找了个搭档，在简陋的实验室里试：先给狗的胰腺打生理盐水，让消化酶不分泌，再把胰腺取出来磨成糊，用酒精提纯。最后得到一小瓶透明液体，给糖尿病狗打进去，狗的血糖居然降了！人类第一次提取出胰岛素。

但这还没完：一开始产量太低，一瓶只能救一只狗，新问题又来 —— 怎么量产？后来他们优化工艺，从牛、猪胰腺里提；再后来又解决 “动物胰岛素容易过敏” 的问题，做出人胰岛素。直到现在，胰岛素还在改，解决 “能不能更长效”“能不能更方便打” 的新问题。

你看，从 “糖尿病治不了” 到 “能救命”，每一步都是 “遇到问题→解决问题→又遇新问题→再解决”。问题在哪，创新的方向就在哪。

二、关键一步：从 “问题找你”，变成 “你找问题”

很多人会说：“我也天天遇到问题，咋没创新呢？” 其实是你停在了 “被动等问题”—— 报表错了才烦，快递丢了才抱怨；而会创新的人，是 “主动找问题”—— 没等出错，就先琢磨 “能不能让流程顺一点”，没等抱怨，就先想 “大家可能有啥没说出口的麻烦”。

这两种区别，就像同样面对 “从地铁站到小区要走 10 分钟”：有人只觉得 “好累”，有人却会想 “能不能有个随时能借、用完就还的车”—— 后来的共享单车，就是这么来的。

普通人怎么养成 “主动找问题” 的习惯？分享 3 个能直接用的办法，都是身边人试过的真事儿。

方法 1：日常多 “较真”，3 个小问题帮你揪出隐性麻烦

不用特意找时间，平常上班、做饭、用手机的时候，别当 “麻木的使用者”，多问自己 3 句：

1.这个事儿，有没有没必要的步骤？

2.用的人是不是有没说出来的不满？

3.换个场景，这东西还能用吗？

比如拉链的发明，就是因为有人 “较真”。以前女的穿长裙，要系几十颗纽扣，又费时间又容易掉。有个人看老婆系纽扣太烦，就琢磨 “能不能简单点”。后来他去工厂，看到工人用链条传送货物，一拉就动，突然想到：“能不能把链条的原理用到衣服上？”

他试着把金属齿钉在布带上，用个扣环拉，最初的拉链就出来了。一开始还有问题，金属齿容易掉，后来有人改成 “Y” 形齿，加了防水涂层，才慢慢普及。要是他当时觉得 “系纽扣本来就这样”，也就没拉链什么事了。

对你来说，上班用的办公软件、点外卖的包装、通勤的地铁，都能这么观察：比如外卖汤总洒，是不是没固定汤碗的设计？同事总说 “做 PPT 找模板烦”，是不是没人整理过常用模板？记下来，这些就是创新的小种子。

方法 2：多听 “吐槽”，比问 “想要啥” 更有用

有时候你觉得的 “问题”，根本不是别人真的麻烦。比如有个手机厂商，以为用户想要 “更大的屏幕”，做了个 6.8 英寸的手机，结果没人买 —— 后来问了才知道，用户要的是 “大屏幕 + 轻便”，6.8 英寸的手机太沉，握都握不住。

所以别问 “你想要什么”，多问 “你遇到啥麻烦了”。这就是 “用户访谈”，不用搞得多正式，跟身边人聊聊天就行。

比如 Airbnb 的开始，就是俩年轻人交不起房租，发现旧金山有个设计会议，酒店全满，设计师没地方住。他们就把客厅的气垫床租出去，还管早餐，赚了点房租。但他们没停在这，反而问来参会的人：“住酒店最烦啥？”

有人说 “太贵”，有人说 “像过客，没生活感”，还有人说 “想住离会场近的地方，订不到”。这么一聊，才发现大家需要 “便宜、有生活感、位置灵活” 的住宿，这才慢慢做成了 Airbnb。后来他们又听用户说 “怕房东不靠谱”，就加了实名认证、实地核查；听用户说 “找房子烦”，就加了智能筛选。

职场里也一样：做行政的，问问同事 “报销最烦哪一步”；做销售的，问问客户 “用我们产品时哪不方便”；做老师的，问问学生 “这节课哪没听懂”—— 这些 “吐槽”，就是你能创新的地方。

方法 3：数据会 “说话”，帮你找到藏起来的问题

有些问题光看、光问找不到。比如 “销量降了”，是老用户不买了，还是新用户没留住？“项目慢了”，是哪一步卡了壳？这时候就得看数据。

有个电商运营小张，负责的洗衣液销量连降 3 个月。他没直接说 “用户不爱买了”，而是拆数据：销量 = 流量 × 转化率 × 客单价。流量没降，客单价没降，就转化率从 15% 掉到 8%。再拆转化率：新用户从 10% 掉到 5%，老用户基本没变。再看新用户来源，短视频来的用户转化率从 12% 掉到 3%，其他渠道都正常。

最后看这些用户的行为：点进链接后，在 “选香型” 的页面停了 2 分钟，然后就走了。原来洗衣液有 5 种香型，新用户不知道选啥，纠结半天就放弃了。

小张的办法很简单：在短视频链接里加了 “热门香型推荐”，比如 “90% 用户选薰衣草香”，还弄了 “香型试用装组合”。一个月后，短视频来的新用户转化率就回到 11%，销量也涨了。

对你来说，工作里的报表、日志、客户反馈，都能当数据用：比如做项目时，记下来每个环节花多久，就能发现 “哪一步最慢”；做销售时，统计每个客户多久成交，就能发现 “哪类客户要多跟进”。数据就像放大镜，能帮你找到藏在背后的小问题。

三、5 步把 “问题” 变成 “创新成果”，普通人也能会

找到了问题，接下来就是落地。别觉得创新要多牛的技术、多高的成本，跟着 “定义问题→拆问题→找办法→试错→推广” 这 5 步走，你也能把小麻烦变成大改变。

咱们拿一个互联网公司 “优化客服流程” 的真事儿来说，一步步看怎么弄。

第一步：先搞清楚 “真问题”，别把 “症状” 当 “问题”

很多人一开始就错了：比如客服投诉多，就觉得 “是客服态度不好”，搞了礼仪培训，投诉还是没少 —— 其实 “态度不好” 是用户等急了的 “症状”，不是真问题。

正确的做法是问 3 个：谁？在啥场景下？遇到啥具体麻烦？

那个公司的客服经理老王，一开始也以为是态度问题，后来重新查：投诉的都是 “第一次用 APP 的新用户”，场景是 “绑定银行卡时出错误提示，找客服解决”，具体麻烦是 “打电话要等 15-20 分钟，接通后还要报手机号、身份证号、错误代码，客服手动核对又要 5 分钟，全程至少 25 分钟，用户烦了才投诉”。

这么一捋，真问题就出来了：新用户绑定银行卡出错时，找客服 “等得久、核对烦”，才导致投诉多。

教你个简单公式：问题 = 谁 + 场景 + 具体麻烦。比如 “报表麻烦”，别这么说，要说 “财务同事每月 5 号做销售报表时，要在 3 个系统手动粘数据，花 2 小时还容易错”—— 这样才叫找准了靶心。

第二步：把 “大问题” 拆成 “小问题”，别对着 “大象” 无从下口

遇到复杂问题，比如 “优化客服流程”，直接干肯定懵。这时候要拆，就像把大象切成小块，一块一块吃。

老王拆 “新用户投诉多” 这个问题：

● 核心问题：新用户绑卡出错，客服处理慢（投诉率 20%）

● 拆第一层：处理慢 = 等得久（占 70%）+ 核对烦（占 30%）

●再拆第二层：

    •等得久：高峰时段（10 点 - 12 点）客服不够（缺 10 人）+ 排队没优先新用户

    •核对烦：用户要报 3 类信息 + 客服手动录系统

拆完之后，大问题变成 4 个小问题：缺客服、排队规则错、用户报信息多、客服手动录。每个小问题都能直接找办法，比如 “缺客服”，就招临时兼职；“排队规则错”，就改成新用户优先。

拆的时候注意：别漏也别重复。比如 “等得久”，不能只说 “没人”，还要想 “排队规不规范”；“核对烦”，要想 “用户怎么报” 和 “客服怎么录”。

第三步：找办法时，别盯着自己的领域，多看看别的行业

很多人想办法时，总觉得 “只能这么干”，其实好办法常来自别的行业。比如拉链学的是工厂链条，共享单车学的是自助租赁。

老王针对 4 个小问题，找客服、技术、运营一起想办法：

1. 缺客服：招全职太贵，延长时间员工不乐意，最后选 “招大学生兼职”，培训 3 天就能上

2. 排队规则：学银行 VIP 优先，改成 “新用户优先排队”（新用户绑卡是急事）

3. 用户报信息多：学快递取件码，用户在 APP 出错时，自动生成 6 位错误码，报码就行

4. 客服手动录：技术组用 1 周做了个 “错误码自动查”      功能，输码就显示用户信息，不用手动录

这些办法都没花多少钱，兼职客服只给兼职费，错误码功能开发量也小 —— 关键是跨界找灵感，别困在自己的小圈子里。

第四步：先小范围试，别一上来就全推

找到办法别着急全公司用，万一出问题，损失就大了。比如有个饮料公司做低糖可乐，没试就全国铺货，结果大家觉得 “太淡”，只能召回，赔了不少钱。

老王没直接全推，先选了 “每周一、三、五的 10 点 - 12 点”（高峰时段），在北京的新用户里试：

● 用 20 个兼职客服 + 5 个正式客服

● 试了一周，等的时间从 18 分钟降到 8 分钟，核对从 5 分钟降到 1 分钟，投诉率从 20% 降到 5%

● 但也发现问题：兼职客服不懂错误码啥意思，用户问起来答不上来

● 赶紧改：做了本 “错误码速查手册”，还在系统里加了 “点一下就显示解释” 的功能

● 再试一周，投诉率降到 2%，没问题了才全推

对你来说，试错可以很简单：做了报表模板，先自己用一周，看看有没有错；改了报销流程，先在自己部门试，听听同事意见 —— 小范围试错，成本低还安全。

第五步：推广时，要让别人觉得 “有用、好用”

很多人的创新，自己用得爽，别人却不知道，也没机会推广。比如小李做了报表模板，要是只自己用，最多省自己的时间；推广到全部门，才帮大家省时间，也让领导看到他的能力。

推广的关键就两点：说清楚 “有啥用”，教明白 “怎么用”。

老王是这么做的：

1. 写了个简单报告：告诉大家 “等的时间从 18 分钟降到      8 分钟，投诉每月少 150 起，兼职客服比全职省      40% 成本”

2. 做了本 “操作手册”：写清 “怎么认新用户”“错误码咋用”，还开了 1 小时培训，现场演示

3. 设了个反馈群：同事有问题随时问，每周收集意见再优化

4. 给领导汇报：用数据对比（优化前 vs 优化后）、用户反馈截图做 PPT，后来这个方案成了公司季度创新案例，老王还涨了薪

小李后来也这么干：把模板的用法录了 5 分钟小视频，发在公司群，还写了 “能省多少时间”“常见错误咋改”—— 一周就有 3 个部门来要模板，领导还在周会上夸了他。

推广别搞复杂，别人觉得 “这东西能帮我省事，学起来也简单”，才会用。

别踩坑：没有 “问题” 的创新，都是花架子

最后提醒一句：别为了 “创新” 而创新，很多看起来新鲜的东西，其实是 “伪创新”，因为没解决真问题。

比如有个手机品牌，做了 “可拆卸摄像头”，说能单独当相机用，还能外接三脚架。结果没人买 —— 用户用手机拍照，图的是方便，拆来拆去麻烦还容易丢；单独当相机，画质不如专业的，还没手机方便。用户根本没 “手机摄像头不够用” 的问题，自然不买单，最后上市 3 个月就降价 50%，还是卖不动。

还有冰箱加屏幕，能看视频、刷购物软件。厂商说这是 “智能家居”，结果用户不买账：冰箱是用来保鲜的，打开是拿吃的，不是看视频；刷购物软件，手机比冰箱屏幕方便多了，还贵 1000 多块，用户觉得不值。后来很多厂商悄悄把屏幕取消了。

判断一个创新是不是真的，就问一句：“它解决了谁的什么麻烦？” 答不上来，再新鲜也是花架子。

你遇到的每个麻烦，都是创新的机会

小李的故事没什么神奇的：从抱怨报表麻烦，到自己做模板，再到推广给全部门，没用到复杂技术，也没花多少钱，只是他把 “麻烦” 当成了要解决的问题。

其实创新从来不是科学家、老板的专利，就是你解决日常麻烦的小事：报表烦，就做个模板；取快递不方便，就想办法设计个取件柜；记知识点难，就做个思维导图。

别再怕问题、躲问题了 —— 问题不是绊脚石，是帮你瞄准创新的靶心。从今天起，做个 “爱找问题” 的人：用眼睛看、用嘴问、用数据查，找到真问题；再跟着 “定义→拆→想→试→推” 的步骤，把麻烦变成创新。

你要知道：你遇到的每一个 “不顺心”，都是藏着创新机会的；你瞄准的每一个小问题，都是能让生活变更好的开始。

最后想问问你：最近有没有遇到什么 “总觉得不对劲” 的小麻烦？是做报表时卡壳，还是生活里有啥不方便？不妨在评论区说说，咱们一起看看，能不能把它变成一个小创新的点子～ 要是你有想解决的具体问题，下次咱们也可以细聊，怎么一步步落地！

以上文字，是笔者读《得到的法门》有感。