互广界《个人信息保护指引》

更新日期：2025 年 12 月 18 日

生效日期：2025 年 12 月 18 日

第一章 总则

第一条 指引目的

为保障用户个人信息安全，规范互广（佛山）科技有限公司（以下简称 “我们”）在 “互广界” 平台（以下简称 “平台”）运营过程中的个人信息收集、使用、存储、保护等行为，依据《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合《互广界用户协议》约定，制定本指引。

第二条 适用范围

本指引适用于用户使用平台所有服务（包括免费客户服务、资讯浏览、免费问答、悬赏问答，资源整合、付费咨询服务入口等）过程中，我们对用户个人信息的处理活动，以及用户与我们之间就个人信息保护相关的权利义务约定。

第三条 平台性质说明

互广界系我们官网下属的非盈利性服务社区，核心用途为客户数字化服务支持、服务流程优化、免费问答，行业资讯发布及同行资源整合，专注于企业经营管理、营销相关垂直领域内容，不独立以盈利为目的，不接入商业广告，不单独向用户收取平台使用费用。付费咨询服务系公司主营业务的数字化延伸，通过平台提供线上入口，相关服务及收费与平台非盈利属性无关。

第二章 个人信息的收集与范围

第四条 收集原则

我们遵循 “合法、正当、必要、诚信” 原则，仅收集为提供服务所必需的个人信息，不超出服务目的范围额外收集个人信息。

第五条 收集范围

1.匿名浏览场景：用户仅浏览平台公开资讯、文章、案例、免费问答内容的，无需提供个人信息，平台不主动收集用户身份相关数据。

2.基础功能使用场景：用户需使用客户服务、发布咨询需求、参与资源交流等免费功能的，应注册账号并完成真实身份信息认证，收集的信息包括但不限于姓名、联系方式、单位信息等，仅用于服务对接及合规管理。

3.付费咨询服务场景：用户通过平台入口购买或使用付费咨询服务的，需额外完成客户身份核验，包括但不限于现有客户认证材料、需求资质证明等，仅用于服务匹配及商业合规审核。

4.自动收集信息：用户使用平台服务时，系统将自动收集设备型号、操作系统版本、登录时间、浏览记录、操作日志等非个人敏感信息，用于平台运营维护、服务优化及安全防护。

第三章 个人信息的使用与限制

第六条 使用目的

1.为用户提供约定的服务，包括服务对接、需求响应、付费咨询服务交付等；

2.保障平台服务安全，防范欺诈、盗号等违法违规行为，维护服务秩序；

3.优化平台服务质量，基于匿名化、去标识化数据进行运营分析及功能迭代；

4.遵守法律法规及监管要求，履行合规留存、报告等法定义务；

5.其他经用户明确同意的合法使用场景。

第七条 使用限制

1.不得将个人信息用于与平台服务无关的目的，不得超出用户授权范围使用个人信息；

2.不得将个人信息用于商业变现，不得向第三方出售、出租、共享用户个人信息（法律法规另有规定或经用户明确同意的除外）；

3.客户专属服务内容、付费咨询相关个人信息及内容，仅对用户本人及我们的服务团队可见，不得向无关第三方披露；

4.基于人工智能等新技术处理用户信息的，需遵守相关法律法规，确保处理行为合法合规，不得侵害用户合法权益。

第四章 个人信息的存储与保护

第八条 存储规范

1. 1.个人信息存储遵循 “最小必要、最短留存” 原则，仅留存为提供服务及履行合规义务所需的最短期限，超出期限的将依法予以删除或匿名化处理；

2.存储方式包括本地服务器存储及合规第三方云服务存储，所有存储环节均采取加密等安全防护措施；

3.账号连续 18 个月未登录的，我们将按约定冻结账号，冻结前将通过预留联系方式通知，客户账号解冻优先处理；账号被收回后，免费服务相关信息可按用户申请导出，付费咨询服务产生的专属内容按《付费咨询服务细则》及客户服务协议约定处理。

第九条 保护措施

1.技术防护：采用数据加密、访问控制、安全审计、恶意代码防护等技术手段，保障个人信息在收集、传输、存储、使用等环节的安全；

2.内部管理：建立严格的个人信息访问权限制度，限制内部人员访问范围，对相关人员进行安全培训及合规考核；

3.协议保障：个人信息保护严格遵守《客户保密协议》及相关服务协议，客户账号信息仅与公司客户管理系统同步，用于服务衔接；

4.应急处置：建立个人信息安全事件应急预案，发生信息泄露、篡改等安全事件时，将及时采取补救措施，并按规定向监管部门报告及通知用户。

第五章 用户的权利与行使

第十条 用户权利

1.知情权：有权了解个人信息的收集、使用、存储、保护等相关情况；

2.更正权：发现个人信息存在错误或不完整的，有权申请更正；

3.删除权：符合法定或约定情形的，有权申请删除个人信息；

4.导出权：有权申请导出本人在平台的免费服务相关个人信息；

5.注销权：有权按约定申请注销账号，账号注销后将按《客户数据管理规范》处理相关信息；

6.投诉举报权：发现个人信息处理存在违法违规行为的，有权向我们或监管部门投诉举报。

第十一条 行使方式

信息更正、删除、导出：用户可通过平台 “用户中心” 相关功能或客户服务通道提交申请，我们将在核实身份后按约定处理；

2.账号注销：用户需在【用户中心→账号注销】页面提交申请，按要求完成身份核验后，我们将依法办理注销手续；

3.投诉举报：用户可通过平台公示的客户服务通道提交投诉举报，我们将在法定期限内核实处理并反馈结果。

第六章 特殊主体保护

第十二条 未成年人保护

1.平台专注于企业经营管理、营销等垂直领域服务，目标用户为企业相关从业者及成年专业人士，相关内容及服务不针对未成年人设计；

2.未满 18 周岁的未成年人使用平台服务，应在监护人全面知晓并书面同意的前提下进行，且仅可用于相关专业知识学习目的；监护人应履行监护职责，指导并监督未成年人使用平台服务，防范相关风险；

3.因平台服务属性及内容特性，不提供针对未成年人的专项适配功能，未成年人使用平台服务产生的相关责任由监护人承担；如监护人发现未成年人未经同意使用平台服务，可通过客户服务通道联系我们协助处理。

第七章 责任与免责

第十三条 我们的责任

1.若因我们的故意或重大过失导致用户个人信息泄露、篡改、丢失，造成用户合法权益损害的，将依法承担相应赔偿责任；

2.违反本指引及相关法律法规处理个人信息的，将承担相应的法律责任。

第十四条 免责情形

1. 因用户自身保管不当导致账号密码泄露、信息泄露的，由用户自行承担责任；

2.因不可抗力、网络攻击、第三方侵权等非我们可控因素导致个人信息安全事件的，我们不承担责任，但将尽力协助用户减少损失；

3.用户违反法律法规或《互广界用户协议》约定，导致个人信息被滥用或泄露的，由用户自行承担相应责任；

4.平台为非盈利性服务载体，因技术故障、资源限制导致服务延迟或临时中断的，我们将尽力修复但不承担额外赔偿责任。

第八章 附则

第十五条 指引修订

我们有权根据法律法规变化及平台运营需要修订本指引，修订后将通过平台官网、站内公告等方式公示，修订后的指引自公示之日起生效；用户继续使用平台服务的，视为接受修订后的指引内容。

第十六条 争议解决

用户与我们之间因个人信息保护产生的争议，应首先友好协商解决；协商不成的，提交本指引签订地（广东省佛山市南海区）有管辖权的人民法院管辖。

第十七条 其他

1.本指引是《互广界用户协议》的不可分割组成部分，未尽事宜适用《互广界用户协议》及相关法律法规规定；

2.本指引所称 “个人信息”“敏感个人信息” 等术语，适用《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的定义；

3.若用户对本指引有任何疑问，可通过平台客户服务通道联系我们咨询。

互广（佛山）科技有限公司

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